更名“齐商银行”后，齐商银行博山支行把规范化服务当作树立良好形象，增强竞争实力，促进业务发展的中心环节来抓。为了给广大客户提供良好的金融服务，提高竞争能力，该支行要求员工在业务操作过程中，按规范化要求去做，要求每位员工做到文明、规范、热情、尽责，树立全新的服务观念，引导员工自觉接受客户的监督。
    为促进服务水平的提高，提升服务质量，该支行按照客户积累、客户经营、客户提升的原则，进一步改变营业大厅管理模式,设置大堂经理岗位，制定了《博山支行大堂经理实施细则》，使柜台内外成为一个有机的整体，全面提升整体营销能力、客户亲和力、社会形象。通过对客户细致、周到、全面的服务，大力宣传齐商银行新品牌，赢得了信誉。
    为进一步开发人才资源，结合实际，博山支行进行客户经理竞争上岗。经过理论考试、现场答辩和历时一个月的业绩考核，有10名同志脱颖而出，被确定为支行客户经理。通过此次竞争上岗，既壮大了支行营销队伍，增强了客户经理的竞争意识，又转变了员工的工作思路，提高员工队伍整体素质。
   经过以上系列内部改革，凝聚了员工的向心力，提升了服务水准，为创建一流管理、一流服务、一流效益的良好银行打下了坚实的基础。