8月6日11：30左右，正值业务高峰时间，开发支行营业大厅走进两名背着大书包的学生，他们来到2号窗口用试探性的语气询问正在忙碌办理业务的柜员：“我这里有些零钱，你们可以收吗？”柜员宋雪热情而肯定地回答：“当然可以！”但他们又犹豫地说：“我们零钱比较多，也可以吗？”宋雪微笑地点点头。两名学生从包里取出一摞一摞散乱的钱。营业室经理丁莉莉看到这种情况，立刻放下手中的工作，走到窗口对这两名学生微笑着说：您请坐，不用管了，我们来吧！”这时，他们已经取出了包里所有的零钞堆满了整个窗口，说：“可能有一万八九，具体多少也没数清楚。”此时已到柜员轮换吃饭时间，但大家都非常自觉地办理着业务，并对宋雪说：“不要着急，仔细点钱，我们不饿等会儿再去。”一边细心地清点，宋雪还一边和客户交谈着，告诉他们不要着急，时间可能会久一点。通过交谈，宋雪了解到，这两名学生是淄博某高校的学生干部，最近他们学校的一名同学生病住院，由于家境贫寒无力支付高额的费用，这些钱是全校老师和暑假打工学生几天来的爱心捐款。同学们将钱交给他们两人负责。由于零钱太多、太旧，他们先后走了几家银行都被种种理由拒之门外，来到商行后受到热情接待，还没有听到半句怨言让他们感到很意外。
   经过将近一个小时紧张忙碌，所有的钱终于被整理完毕，一共有18800多元，其中10元的1000多张，5元的800多张，1元的2000多张，5角的500多张，1角的1000余张，大部分都是残币，还有500多枚硬币。由于和客户提供的金额有些出入，宋雪又将每种票面的数量重新核对，为方便客户计算还将其抄录下来。办理完业务后，两名学生不停地向开发支行的工作人员表示感谢和赞扬，并表示以后几天还会有几笔捐款陆续存到商业银行。
    自始至终，开发支行的工作人员都在以自己的一言一行诠释着淄博市商业银行“诚信待客、用心服务、全员为客户服务”的服务理念。（田茂景）