我行网上银行系统自2009年12月18日成功上线以来，以灵活便捷、服务周到、安全可靠、便于操作等特点受到了广大客户的好评，开户数、交易量均实现快速成长。截至2010年6月末，交易金额突破260亿元，呈现良好的发展势头。半年来，我行共开立网银账户6014户，办理汇款交易55570笔，汇款金额266亿元；代发代缴类业务672笔，金额636万元。
        开办网上银行业务以来，我行始终坚持以客户为中心，以市场为导向，加快网银产品创新，不断提高服务质量，有力地促进了网上银行业务的健康发展。
        完善管理机制，加强业务监管。我行不断完善网上银行操作流程、规章制度，防范资金风险，严格按照操作规程办理网上银行业务，制定网银稽核方案，加强监管措施，有力地保证了我行网上银行的安全、稳健经营。
        增加服务渠道，提高服务品质。为充分体现以客户为中心的理念，满足不同层次客户的金融需求，提高客户的满意度，我行在改善客户服务方面加大工作力度，把相关产品做细，把产品的功能做丰富，通过不断完善网银服务和代发代缴业务，有效缓解了长期困扰客户的排队等待等问题，缓解了前台压力，有效地为客户提供及时快捷服务，取得了良好的社会效益。
        持续营销策划，加大宣传力度。我行充分调动全行员工的营销积极性，大力开拓客户市场，并明确了营销目标，制定营销方案，深入到企业进行营销，重点宣传推介我行网上银行的品牌、功能和特色。同时，通过向企业提供申请注册、安装调试、使用维护和售后服务等全方位服务，切实为企业解除了后顾之忧，为切实提高网银使用率，巩固优质客户，培育忠诚客户群，扩大市场份额奠定了坚实基础。
        加强客户服务，提高竞争力。随着客户感受到网上银行的方便快捷，交易量随之增大，出现的疑问也随着增加。总行设立专门人员对客户出现的疑问进行登记，及时沟通解答，使每个有疑问的客户都有满意的解决方案，使客户所关切的网上银行服务得到日益完善和加强，确保客户资金运转流畅。在工作中，我行建立了客户回访机制，跟踪了解客户网银使用情况，收集客户需求信息，及时进行优化和研发，为不断提高客户满意度和产品竞争力增添了新的活力。
        提高开发能力，确保持续发展。网银业务开办半年来，我行始终针对客户需求，不断增加新的业务功能，优化操作界面，进一步增强网上银行系统运行稳定性和可靠性。同时，持续优化网络环境，进一步丰富产品功能，将传统业务与新兴业务紧密结合，从不同层次推进业务整合，以满足客户多样化需求为重点，全面提升了我行网上银行业务的综合竞争力。目前，我行网银二期项目正在积极筹备中，电子票据业务和公务卡转账业务也将于近期开通上线。
        网上银行业务是我行提升服务水平，拓展服务渠道，完善服务内容的新契机，是我行柜面服务的延伸。我们将以持续、快速、安全、全面发展作为目标，努力争取将网上银行打造成为我行精品业务种类，使广大客户享受到更为优质的网上银行服务。