为贯彻落实全行文明规范服务工作视频会议精神，提高大堂经理的服务技能，提升营业网点对外服务水平，7月30日到31日，我行组织举办大堂经理培训班。
        山东省银行业协会自律部主任梁健以及协会文明规范服务专家团的两位专家应邀授课。来自各分支行的经营行长、营业室经理、部分综合柜员、客户经理以及专职大堂经理共200余人参加培训。三位专家从大堂经理角色定位、岗位职责、工作流程、工作技能、服务情绪、服务技巧以及投诉处理等方面对大堂经理工作进行了全方位的讲解和指导，并运用真实案例进行了现场演示和分析。在培训第二天特别设置了互动环节，三位培训专家对各分支行在日常工作中遇到的问题进行了解答和点评。