一、招标项目

齐商银行客服中心坐席人员外包服务项目

二、项目内容

1、本次项目合作实施方式为采取呼叫中心人工坐席人员驻场式模

式。

2、人工坐席外包为我行提供7*24小时的电话银行服务。主要服

务以电话银行呼入服务为主，人工坐席人员需为我行客户提供业务咨询、查询、办理及投诉处理等服务工作，另可根据我行需要提供电话营销及电话回访等工作。

三、   组织方式

邀请招标

四、   公告时间

2019年1月26日至2月1日

五、   投标人需具备资质

1、具有在中华人民共和国境内合法注册且存续有效的独立法人资格，营业执照的经营范围中涵盖接受金融机构委托从事金融外包服务或劳务服务的内容。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，具有足够的内部合规制度和控制手段。在最近三年的经营活动中没有违纪违法等不良记录，未处于被责令停业、投标资格被取消或者财产被接管、冻结和破产状态，没有因骗取中标或者严重违约等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的。提供相应资质证明，至少包括：经营声誉、财务稳健性、技术实力、服务质量、突发事件应对能力、安全资质、对业务的熟悉程度等。

3、与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的法人、其他组织或个人，不得参加投标；投标人为同一法人的，其母公司、全资子公司及其控股公司等关联公司不得在本项目中同时投标。

4、本项目不接受联合体投标。

六、   联系方式

山东省淄博市张店区金晶大道105号齐商银行

联系人：徐女士

电  话：0533-2178888-9303

邮  箱：xuyan@qsbank.cc

 参与单位请填写报名表（详见附件），并于公告期内发送至联系邮箱。

 

附件：项目招标报名表