远程视频客服

一、业务介绍

  齐商银行远程视频客服(简称“VTM”)是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务,其集合了传统网点、电话银行、网上银行的优势,通过人机交互模式实现与客户“一对一”的可视服务。银行客服人员可通过远程视频核查客户身份信息,为客户提供银行开户、电子银行开通、理财购买、金融产品咨询等综合金融业务。

二、服务对象

  无论您是否为齐商银行客户,均可通过我行远程视频柜员机享受到客服人员的热心服务。

三、业务功能

  通过远程视频柜员机可实现发卡、换卡,账务短信签约,电子银行签约、电话银行签约、第三方支付、委托代扣签约,生活缴费等业务功能。

四、业务特色

  1、方便快捷。客户通过VTM办理银行业务,既可自助办理又可通过远程视频在银行客服人员的指导下办理,整个业务办理过程不需要客户手工填写任何单据,非常方便快捷。

  2、快速响应。客户只要按下VTM 上视频按钮,就能够随时通过大屏幕和银行客服人员进行沟通对话,免去柜面排队等候的苦恼。

  3、优质服务。相比在普通柜面办理业务,银行客服人员会据客户的情况,通过视频一步步指导客户操作,普通客户可以享受VIP级待遇。