12月3日，齐商银行党委书记、董事长杲传勇，党委副书记、行长赵晓东，党委委员、副行长王强一行到三家支行视察“厅堂一体化”项目设备运行情况。杲传勇一行分别前往世纪花园支行、中心路支行、公园支行视察了设备的运行情况，听取了网点人员对于设备功能、业务办理、客户体验等方面的介绍和反馈，对“厅堂一体化”项目给予了高度肯定和认可。

为进一步整合厅堂设备，减轻柜面压力，提升客户服务效率，优化客户服务体验，今年6月份，齐商银行启动了“厅堂一体化”项目，这是该行2018年的一项重点创新项目。历经需求调研、系统开发、业务测试、设备招标等阶段，11月19日，该项目顺利在公园支行营业室、中心路支行营业室、世纪花园营业室三家网点试运行。

“厅堂一体化”项目设备基本涵盖了所有个人非现金类业务，如个人转账、存单支取、挂失业务、签约等，并开发了存折预约取现功能，实现了存折在ATM机上的小额取现。该设备可以同时满足卡、存折、存单等所有介质，办理范围共涉及48个交易类业务，103个业务场景。设备运行至今，支行柜面非账务类交易量较以往下降12.77%，柜面账务类交易量较以往下降34%，排队人数较以往下降30%，分流效果显著，客户等待时间明显缩短，业务办理效率明显提高。

    杲传勇在视察中指出，针对“厅堂一体化”项目，要做好总结提升，在全行全面推广；做好人员培训，提升客户体验；做好宣传引导，提升设备使用率。他强调，要根据试点运行情况，做好该项目的经验总结和系统功能的进一步优化提升，尽快在行内全面推广使用“厅堂一体化”机具。同时，在全行范围内做好厅堂人员的培训，做到熟练、准确、高效指导客户使用该智能设备，进一步减少客户等待时间。要求厅堂人员要根据客户业务情况，积极宣传引导客户使用智能设备，通过“厅堂一体化”项目切实起到业务分流，减轻柜面压力，提升客户服务体验的作用。