一、业务介绍

　　齐商银行在线客服提供7*24小时在线咨询。您可以通过发送文字、图片信息，享受智能客服机器人与客户代表提供的各类银行业务咨询，并可以将问题、投诉、建议及时向客服代表反馈。当不在客服代表服务时间或者客服代表全忙时，您还可以通过“留言”功能，反馈您的问题及建议，客服代表将通过电话及时予以回复。

二、服务对象

　　无论您是否为齐商银行客户，均可使用我行在线客服功能。

三、使用方式

　　您可通过手机银行APP、直销银行APP、直销银行网页、个人网银、企业网银、微信公众号及官方网站设置的“在线客服”功能链接访问，将由智能机器人客服或人工客服为您提供“一对一”的专业化咨询服务。

　　1、手机银行APP“在线客服”访问流程

　　访问我行手机银行APP，点击首页右上侧“消息”图标选择“在线客服”，系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务，回复“0”可链接人工客服进行业务咨询。

　　2、直销银行APP“在线客服”访问流程

　　访问我行直销银行APP，点击页面右下侧“客户服务”选择“在线客服”，系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务，回复“0”可链接人工客服进行业务咨询。

　　3、直销银行网页“在线客服”访问流程

　　访问我行直销银行网页，点击移动浮框“在线客服”图标，系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务；点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标，输入验证信息访问人工客服服务界面，进行业务咨询。

　　登录我行直销银行网页，点击移动浮框“在线客服”图标，系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务；点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标，访问人工客服服务界面，进行业务咨询。

　　4、个人网上银行“在线客服”访问流程

　　访问我行个人网上银行，点击首页页面右侧悬浮框“客服”图标，即可向在线客服机器人咨询各类业务问题。

　　登录我行个人网银，点击页面右侧悬浮框“客服”图标，访问在“在线客服”综合服务界面，系统默认智能机器人提供业务咨询服务；点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标，访问人工客服服务界面，进行业务咨询服务。

　　5、企业网上银行“在线客服”访问流程

　　访问我行企业网上银行，点击页面右上侧“在线客服”图标，即可向在线客服机器人咨询各类业务问题。点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标，访问人工客服服务界面，进行业务咨询服务。

　　6、微信公众号“在线客服”访问流程

　　访问我行微信公众号，点击页面右下侧“微精彩”选择“在线客服”，系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务，回复“0”可链接人工客服进行业务咨询。

　　7、官方网站“在线客服”访问流程

　　访问我行官方网站，点击页面右侧悬浮框“客服”图标，即可向在线客服机器人咨询各类业务问题。点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标，输入验证信息访问人工客服服务界面，进行业务咨询。

四、温馨提示

　　1、请勿在交互过程中，泄露个人密码信息。

　　2、在交互结束后，请及时关闭交互界面，防止个人信息泄漏。