在线客服

一、业务介绍

  齐商银行在线客服提供7×24小时智能客服机器人在线咨询。您可以通过发送文字,享受智能客服机器人与客服代表提供的各类银行业务咨询,可以将问题、投诉、建议及时向客服代表反馈。

二、服务对象

  无论您是否为齐商银行客户,均可使用我行在线客服功能。

三、使用方式

您可通过手机银行APP、个人网银、企业网银、微信公众号及官方网站设置的“在线客服”功能链接访问,将由智能机器人客服或人工客服为您提供专业化咨询服务。

1、手机银行APP“在线客服”访问流程

访问我行手机银行APP,点击首页右上侧“消息”图标选择“在线客服”,系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务,回复“人工”可链接人工客服进行业务咨询。

2、个人网上银行“在线客服”访问流程

访问我行个人网上银行,点击首页页面右侧悬浮框“客服”图标,即可向在线客服机器人咨询各类业务问题。

登录我行个人网银,点击页面右侧悬浮框“客服”图标,访问在“在线客服”综合服务界面,系统默认智能机器人提供业务咨询服务;点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标,访问人工客服服务界面,进行业务咨询服务。

3、企业网上银行“在线客服”访问流程

访问我行企业网上银行,点击页面右上侧“在线客服”图标,即可向在线客服机器人咨询各类业务问题。点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标,访问人工客服服务界面,进行业务咨询服务。

4、微信公众号“在线客服”访问流程

访问我行微信公众号,点击页面右下侧“微精彩”点击客户服务选择“在线客服”,系统默认智能机器人客服提供业务咨询服务,回复人工可链接人工客服进行业务咨询。

7、官方网站“在线客服”访问流程

访问我行官方网站,点击页面右侧悬浮框“客服”图标,即可向在线客服机器人咨询各类业务问题。点击“在线客服”综合服务界面右上角“人工客服”图标,输入验证信息访问人工客服服务界面,进行业务咨询。

四、温馨提示

1、请勿在交互过程中,泄露个人密码信息。

2、在交互结束后,请及时关闭交互界面,防止个人信息泄漏。

3、在线客服人工服务时间:工作日08:30--12:00;13:30--17:30。